体验OL

　　开栏语：曾经有统计表明，21世纪是一个职业女性大展鸿图的世纪。理由是随着信息化和高科技的引入，女性与男性相比身体上的弱势将会被淡化，而女性的心思细致、缜密，考虑问题周到全面，这些特点在专业化和分工细化的信息社会都将大有可为。

　　实际上，女性在职业上的优势已经初见端倪，我们也早开始留意这样一些特别适合女性从事的职业：公关、企划、人力资源……为了给有意从事这些行业的女性更多的帮助，我们推出了这个栏目，我们无意得出绝对的结论，我们的宗旨仅在于提供参考；我们也无意挑动男性与女性从业优劣的对比，我们只是相信，男女两性的区别是天然的，就像太阳和月亮的不同，正因为有了这种不同，我们的天空才如此绚丽璀璨，职业生涯，也是如此。

　　70年代末，公关的概念开始引入中国；80年代是公关的普及期，北方以理论研究为主，南方侧重实务操作；到了90年代，公关进入发展的黄金时期。

　　新职业女性报告：公关小姐现场SHOW

　　采访：林波

　　采访嘉宾：贾桂芳

　　嘉宾背景：中国国际公共关系协会资深会员。北京经济管理干部学院工商管理系副教授，兼任中国公关协会培训中心客座教授、环赫电讯公司副总经理、开源公关公司顾问等。曾参与策划并实际运作了“94中国公关协会营销、公关人才洽谈会”、“95全国企业形象展示会”等大型活动。

　　尽管没有确切的统计数字，但是有一个现象是毋庸置疑的，那就是公关业中，女性从业人数的比例是相当高的，那么——

　　为什么女性适合做公关？

　　根据美国心理学家的最新研究成果，一个人成功15%的因素是智商，85%的因素是情商。情商的内容包括人际关系、心理承受能力、心理创新能力、心理应变能力等。

　　女性适合做公关的原因有4点：

　　1女性的表达能力比较强。做公关工作需要不断地与公众交往，比如组织座谈会、写宣传稿件、新闻发布会，还有与消费者、政府机关、国际商贸机构的往来、以及组织内部的沟通，都需要有较强的表达能力。而女性和男性相比，表达能力比较强，这是第一个女性适合做公关的原因。

　　2女性的交际能力比较强。女性的社会活动能力相对较强，在与新闻媒体、政府及行业内部的交往上，有比男性更多的优势。

　　3女性的协调能力比较强。公关一个重要的职能是协调关系，比如协调投诉等。女性较具亲和力，在协调关系方面可以说有得天独厚的优势。

　　4女性富于情感性。女性一般兼具温和和毅力，有外柔内刚的特点，公共关系强调“商场如情场”，这里的情指的主要是感情和人情，商家和企业需要通过公关得到公众的认可，建立良好的关系，女性的感情丰富，能够赋予冷冰冰的关系以温暖的情谊，正好符合公关的宗旨。

　　尽管女性有着做公关的先天优势，但是，也不是所有的女性都能胜任这项工作的，那么——

　　什么样的女性适合做公关？

　　1有一定的知识层次。知识包括综合知识和专业知识。综合知识指的是一个人的综合素质，专业知识包括公关人员从事的产品的专业知识和公共关系的专业知识。

　　2善交际，善于与人交往。虽然女性在与人交往方面有一些天赋，但是并非所有的女性都具有这个优点，能够从事公关工作并做出成绩的，一定是擅长与人交往的女性。

　　3有良好的心理素质。公关是与人打交道的艺术，从业人员必须要具备良好的心理素质。

　　4有应变和创新的思维。市场经济的运作方式就是给你一个目标，然后靠你的业绩再对你进行评估，怎么去达到这个标准需要你自己去权衡考虑。这就必须需要应变和创新的思维。

　　5懂得社交礼仪。这里的礼包括社交礼仪、商务接待，甚至还包括国际礼宾。

　　破除关于公关的3大误区

　　误区一：公关就是漂亮的小姐+接待

　　破除原因：公关与礼仪是密不可分的，但是公关不仅仅等于接待。接待仅仅只是公关比较初级的阶段，此外，公关还有中级和高级阶段，中级阶段即公关经理达到的水平，这个时候需要你会做专题、组织培训，需要有良好的应变和创新能力。高级阶段指的是高层公关，比如企业战略的咨询、与政府的联络等。

　　误区二：公关就是英俊的小伙+推销

　　破除原因：公关确有推销的成效，但是与推销有本质的区别，区别在于，公关更有人情味，重点在于通过树立企业、产品的形象达到推销的最佳效果。一次成功的公关活动，给公司带来的销售业绩比直接的推销高得多。

　　误区三：公关与“庸关”不分

　　破除原因：有些人以为，公关就是拉关系，走后门，实际上是把公关庸俗化了，混淆了公关与“庸关”的区别。实际上这二者的目的、手段、方式、效果都是不同的，有着本质区别。

　　公关小故事

　　故事一：上海一位公关小姐，因为日语好而参加了一次与日商的谈判。对方报出了一个令人咋舌的数字，中方经理给砍掉了一半的价钱。这时日方代表有人咳嗽了一声，于是，3个人同时站起来向外走去，显然，他们是事先约好的。如果谈判就此僵下去，对中方会是极大的损失。那位小姐急中生智，她也站起来，彬彬有礼地用日语说：“先生是要去卫生间吗？请往这边走。”于是，在她的引领下，一场尴尬的僵局被打破了。

　　故事二：一个中国人带着中国生产的葡萄酒到香港去报税。按照香港的法律，如果是白兰地，按葡萄洋酒来算，税率是300%，如果是中国的土特产，则税率是80%。香港的工作人员将葡萄酒按照白兰地来计算税率了。这个中国人也急中生智，对香港人说：我们中国2000多年前就有“葡萄美酒夜光杯”的诗句，可见葡萄酒是中国的特产，你怎么会说它是洋酒呢？搞得香港人脸红红地说：对对，大家都是炎黄子孙。最后，葡萄酒按照80%的税率报了税，减少了一大笔开销。

　　故事三：北京香格里拉饭店是有名的涉外饭店之一，改革初期，它的舞厅不对中国人开放。有一天，一个媒体告诉饭店的公关部经理这条禁令马上要被解除了。女经理听到这个消息，当天就贴出广告，告知大家可以来香格里拉跳舞了。那天晚上，无数的中国人、外国人都涌进了香格里拉饭店，有心的女经理又把大家的感想记录下来，通过电话告诉了媒介的朋友。于是第二天，当文件正式下达的时候，北京的报纸也同时发表了文章，报道了香格里拉饭店的盛况。一时间，香格里拉的名声大振。

　　第一个故事，说的是公关需要应变能力；第二个故事，说的是公关需要有综合素质；第三个故事，说的是良好的关系和协调能力对于公关来说多么重要。

　　公关小姐需要什么样的学历背景？

　　我国从2000年12月开始举行公关员职业资格国家统一鉴定。公关员职业资格鉴定分为三个等级：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)和高级(国家职业资格三级)。

　　初级公关员申报条件：

　　1经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

　　2在本职业见习工作1年以上。

　　3取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校或相关专业(新闻、广告、营销、秘书)毕业证书。

　　中级公关员申报条件(只要具备其中一条)：

　　1取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作两年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。

　　2取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作3年以上。

　　3具有公关专业大学本科以上学历。

　　在取得了中级职业资格证书并连续从事公关工作3年以后，再经过高级正规培训，或是连续从事公关工作5年以上，即可申报高级公关员鉴定。

　　公关释义：是“公共关系”(PUBLIC RELATION)的简称，意即公共的关系。简称PR。

　　公关员：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。

　　世界公关之父：艾维李。二战后一段时间，美国企业为获得利润而不择手段，出现了很多丑闻。时为《纽约时报》记者的艾维 李参与发动了一场揭丑运动，并发表了公关宣言。企业界迫于舆论的压力，开始雇佣企业公关顾问，以改善与公众的关系，树立企业形象。

　　公关精髓：公众有权被告知

　　公关名言：有礼走遍天下

　　我国公关公司现状

　　据中国国际公共关系协会不完全统计，在我国境内拥有较稳定客户和业务的公关公司有30多家。其中，纯中资公关公司20多家，中外合资公关公司10家。中国环球公共关系公司是国内创办的第一家纯中资公关公司。伟达公关顾问有限公司则是第一家进入中国的外资公关公司。中资公关公司规模最大的有雇员100人，规模最小的有雇员7人。目前，全国90%以上的专业公关公司集中在北京、上海、广州三地。其中北京市场最为活跃，业务份额估计占全国的80%。(编辑：林波)