2002新春伊始，在港澳中心举行了世都百货2002年客户联谊会，包括范思哲、宝姿、圣罗兰、高丝在内的50多家世界著名的高档品牌的高层管理人员都出席了此次联谊会,共同商讨入世后国内商业企业面临的机遇与挑战。此次联谊会还为中外来宾安排了丰富多彩的文艺节目。

　　2001年是给予中国希望的一年，足球冲入世界杯，2008年奥运会申办成功，加入WTO……机遇让国人兴奋，但机遇带来的挑战同样不容忽视，面对国内外的激烈竞争，各行各业纷纷使出浑身解数应对入世。在中国庞大的零售业市场中，要想立于不败之地，寻求更大的发展空间更是难上加难。世都--中国的著名零售企业，同样面临入世后的挑战，但世都已先行一步制定出应对措施，提出了新的经营理念，即

　　(1)引进职业经理人进行专业化管理；

　　(2)坚持高档次的定位；

　　(3)实现商场与品牌的“双赢”。在这三个理念的指引下，世都与客户建立了良好的亲密默契的合作关系。为了传达新的经营理念，更好地与客户之间架设沟通和理解的桥梁，世都举办了此次联谊会，让客户了解世都，并与世都一同探讨这种新的经营理念。而众多商户的到来不仅证明了客户对世都百货多年来坚持国际化管理方略的认可，也显示了世都百货强大的凝聚力和吸引力。同时，通过联谊会，世都百货也表达了团结发展的愿望和信心。

　　新的经营理念之一：职业经理人

　　作为王府井大街改造后第一家新落成的商厦，自1996年12月18日正式开业以来，世都百货无论在企业文化、购物环境，还是在商品及服务上都树立了自己独特的风格。面对大型商场林立，争相用打折、送礼、抽奖等五花八门的招数招揽顾客，世都百货却独树一帜，不靠降低自身定位，而是通过年轻有思想的新领导层制定全新的经营思路，与品牌建立一种平等协作的关系，实现商场、品牌“双赢”的局面，双方携手全力打造高端零售市场。

　　世都百货新管理层于2000年1月开始接手王府井世都百货的经营管理工作，这支队伍具有年轻化、知识化的特点，(平均年龄34.6岁，大专以上学历占67%)，对于世都百货的市场定位，年轻的管理队伍有着清醒的认识和高度的认同，那就是“全力打造现代的高雅时尚的精品店”。基于这一共识，世都管理层致力于改善世都的商品环境、购物环境和服务环境，广交朋友，谋求共同发展，营造高标准的经营平台和真诚合作的良好氛围，保持了世都在京城商界独树一帜的风格，在竞争激烈的市场上占据了重要的位置。

　　新的经营理念之二：高档次的定位

　　近些年北京大型商厦如雨后春笋般地崛起，打破了旧有商业区的局限，在方便了顾客的同时，又出现了“千店一面”的问题，重复的品牌，没有特色的经营，让顾客觉得逛一家如同逛全部。

　　而世都一直定位在“高档次”上，他们把自己的目标消费者定为渴望提高生活质量、讲求生活品位，追求生活时尚的人，重点是年轻人和女性。确实，商场多少不在于总数量，在于能满足不同消费档次的需求。世都就是要成为高端精品店，店内范思哲、宝姿、圣罗兰、高丝等高档产品的专柜不乏其特色，还有很多品牌是世都所独有的，卓越的品质，优质的服务，最大限度地满足了追求高档商品的顾客的需要。现在，在北京的众多商厦中，像世都这样定位的商厦数量还远远不能满足这个层次的消费者的需求，而在这些零星的高档次定位的商厦中，像世都这样能一直坚持自己定位的商场更是少之又少。高档次的定位是世都的一个特色，也是它取胜的法宝。

　　新的经营理念之三：开创商场与商业品牌的双赢局面

　　世都百货一向以超前的经营理念和新颖的商业视点，在同行中享有盛誉。它独树一帜的“三权分立”和“五个统一”的管理方针就是一个典型的例子。“三权分立”--即所有权、管理权、经营权相分离，“五个统一”--即统一规划、统一布局、统一管理、统一形象、统一收银，世都百货以这些特色鲜明的管理的特有模式树立了自己的良好声誉和品牌形象。世都百货还在京城率先推出了购物积分卡制，借助一张磁卡达到顾客与世都保持长期沟通的目的，事实证明，世都抓住了回头客，这种经营方式现在已经成为各大商场争相效仿的对象。

　　现今面对入世后的挑战与机遇，世都人在坚持高品牌定位的基础上，又提出了与代理商和厂商建立一种平等协作的关系，以实现商家和客户“双赢”的新理念。该理念将会为世都发展带来新的契机。

　　面对现今商场与品牌之间的出租与承租、管理与被管理的僵硬模式，世都百货率先提出与国际商业品牌共建、共荣的发展方略。通过严格的选择，世都百货精选出一批著名品牌，让高档次、高品质的品牌汇集世都，正是由于这些高档次国际知名品牌的进驻，塑造了世都在高端零售业领域的领先优势，通过世都百货高档定位的原则，众多的国际著名品牌吸引到了品牌需要锁定的消费群，树立自己应有的形象，达到期望的结果。此外，对于经营业绩暂时不佳但确有市场潜力的品牌，世都仍会与之保持良好的合作关系，帮助品牌在世都提升销售额，让品牌始终感觉世都与它共进退。

　　新年之即，世都百货感谢新老客户对世都的支持，希望在2002年更好的协作，共建共荣，繁荣中国零售业。

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