职业简介：广告公司内部一般设有媒介、创意、制作、客户4个总监，客户总监简称AD，主要任务是开发潜在客户，维系原有客户，一般有一定的数额任务(本文主人公目前的任务是一年获纯利500万)，要求为客户提供全面的代理服务，有“万能胶”之称，工作更强调立体化。

　　主人公弘杰：毕业于中央工艺美院染织艺术设计系，从网络主页设计做起，有多种工作经历：做过广告公司的创意、制作、媒介，现任北京神龙广告公司客户总监已两年。

　　印象描述：你必须相信她只有23岁，可是她已在职场闯荡6年，从大二开始至今。用她的话讲，是“苦苦挣扎”。但长谈6小时，在她脸上我看不出任何“挣扎”的迹象，有的是与年龄相符的纯真和快乐。看得出，她生命蕴藏的能量能改变周围人们的视线。

　　兼有北方人的爽朗和南方人细致的弘杰，是个绝对感性的女子，很乐于助人，有时不属于职责范围的事也力所能及替别人搭把手，因此她有很多事业上和生活中的好朋友；而她在积极面对一切的同时，也会因伤心和委屈嚎啕大哭或甩手不干，最经典的例子，就是在某次工作会议上挨了老板的训后，第二天跑到杭州的断桥边呆了4个小时，那天偏偏一直霏雨不断，老天爷陪她哭了一天之后，弘杰又一心一意投入新的工作，干劲比以前更足。她常说：“我爸爸说得对：‘年轻人想把事做好就必须把根基打牢’，经受更多的磨难也许有好处。”当然说这话的时候她肯定忘了自己曾经哭的多么惊天动地。

　　做了两年客户总监，弘杰有她自己的一套职场心得：

　　★工作一定要做到最好，但要记住工作只是小技巧，做人才是大技巧。

　　面对客户的疑问，弘杰最常说的一句话是：“别的公司能做到的，我们都能做到；别的公司不能做到的，我们也能做到。”

　　这不是狂妄，她始终认为，“客户不能是求来的，而应是努力工作的自然结果，是客户对你前期工作肯定和满意的自愿合作”。前期工作做好了，对方自然会主动邀请你的加盟。这就要求客户总监对各行各业有深入的了解，并亲自参加调研及设计问卷，以保证能在洽谈过程中不断为客户提供针对性很强的服务。

　　弘杰就是这样周密分析、事事参与，因此她能在客户面前自信地打开笔记本电脑，从市场到目标受众群，从媒介到利益最大化，有理有据地分析到位，使得客户心悦诚服地认可并欢迎她的公司为自己做代理。

　　★千万不要把客户看成是与自身争夺利益的敌对方，应该把他当做好朋友。

　　要本着以诚为本，以客户为中心的原则，同时还要不卑不亢。弘杰很强调双方捆绑在一块儿“一起辉煌”的理念，她觉得做这行不应太功利，而应该追求宏利，前期工作不要定金，其实没有什么损失。“我只是支出了自己的智慧，如果合作不成，也是锻炼了自己，增加了下次获胜的几率，依然只赚不赔。”

　　★充分相信自己的计划，对媒体研究要透彻。

　　多做概念性分析，同时融入客户需要，不主张片面强调收视率，更重视搜索率，因为广告受很多因素干扰。弘杰曾经为浙江某医药公司做过一次媒体效果的研究和细致的回馈分析，随后果断放弃了电视这一“热媒介”而在两家专业报纸做了产品广告，结果媒体投放只100万，一个月就回款1400万。

　　★心态很重要，100次努力也许要面对99次失败。

　　有许多微妙的因素会影响你的工作成果，因此要敢于承担来自于老板、客户、同事及自己的多方面压力。弘杰认为认真去做，总会有收获的，她从来不相信运气，只信自己的努力，因此压力自然就能化为动力。

　　弘杰说，职业特性要求自己必须不断学习各方面知识，及时捕捉各种动态，惟其如此，才能保障自己敏锐的洞察力、敏捷的创造力、生动的形象思维能力和富有进取精神的年轻心态，而这些是一名合格的客户总监所必须的。所以，她始终认为，书是一种扩充自我、延伸自我的方式。

　　有人说自信的女人最幸福，而弘杰的幸福更多是来自于她做人的真诚和坦然面对成功和失败的平和。她很喜欢这样话，“激情只存在于瞬间，在平淡中享受幸福”、“做自己最喜欢的事，爱自己最爱的人”。

　　弘杰目前的计划是想做更具体更实在的事情，因为她觉得现在的工作没有参与生产，似有作秀之嫌。

　　她还有一个惊人的计划：打算35岁以后退休。原因是，她认为女人一生中还有更美好的东西，等待着她享受。现在她初步的打算是到时候当个自由作家、画画或者相夫教子。当然这一切，都要用现在的努力奋斗去打牢根基。

　　职业点评：

　　1.行业现状：国外发展较完善，客户看中的是长远的“价值”而不是眼前的“价格”。国内相对而言不够规范，媒体、客户各自树立自己的市场，广告代理服务还没有实现真正的市场化。

　　2.女性从业优势：男人间容易产生对立，双方审视起来易起摩擦。而女性可以把洽谈工作完善的更巧妙。除事务性工作外，主要是和人打交道，能和客户方面的各部门，如广告部、市场部、营销部等关系持衡，“不能小看环节当中任何一个人”，因为中间任何一个人都有可能毁了自己的业务。

　　3.要求：社交面很广，有一定的知识层次，但对专业没有太多的要求，不过要有对政策和市场先知先觉的敏感，清楚买方和卖方市场的转化，旧行业走了发掘新行业；对没有钱的新兴客户，要帮助他做好起步工作，客户收益同时也是公司受益，为公司不断培养潜在客户。

　　新动态报告：

　　1.最近5年美国投资回报率最高的5大行业有：因特网、电脑软件、半导体、证券经济和广告业。其中因特网为148.8%，广告业是43.6%。

　　2.亚太区主要广告市场都已恢复到经济危机前的市场规律，中国仍是亚洲最大的广告市场，市场含量有61亿美元之巨。

　　新理念推介

　　1.广告公司应该会越来越少，因为客户的提升会把一些不够层次的公司淘汰。国外的广告公司分工越来越细，越来越专业。真正要在这一行业生存下来，必须把事情做到最好，而不是仅仅为了赚钱。

　　2.不要在这个圈子工作太长时间，因为这是“虚幻”的领地，并非有板有眼有资金的“实业”，属“泡沫”性质，风险较大。

　　3.正确的观念需要正确的实施。这需要你能巧妙而及时地纠正客户的错误认识，不伤对方的面子和彼此的感情，同时要敢于面对自己的错误和无知，要学会不耻下问，以强化自身的素质能力。(文/李海峰编辑：林波)