常女士今年1月5日在河北区劝业超市玉兰油专柜购买了一瓶化妆品，使用时发现精华素已经凝固了，后找到玉兰油专柜，服务人员说要寄到广州做鉴定，鉴定后如果是化妆品的质量问题，可退费。可是至今已过了两个多月，鉴定结果没出来，问题至今没解决。

　　记者就此事与劝业超市取得联系，服务部的刘先生说常女士并未就此事向劝业超市的服务部门反映过，只与玉兰油专柜联系，如果直接找超市服务部，服务部会立刻与厂家联系，尽快为其解决。次日，玉兰油办事处的负责人李女士给本报打来电话说，如果发现玉兰油产品有问题，专柜没有权利退货，需寄到广州厂家鉴定后，由厂家把退款寄回，目前办事处决定先把钱垫上。

　　常女士已经拿到了退款。(张敬)