文/红燕

　　当今职场，女性做主管已经不是什么新鲜事，而在工程服务部做主管的女性却并不多见。王忆就是这个特例。听王忆讲她的故事，你的思维空间需要不停的跳跃，因为工程服务与坐在办公室里搞管理有很大的不同，不但要把自己置身于公司，还要置身于客户的办公室、甚至工地现场……

　　再过几天，王忆就要离开这里到另一家公司去了，她说其实她很留恋这里的一切。

　　我在这家公司里已经做了3年，先是当秘书，第二年被提升为工程服务部主管。我的下属是5名无论是年龄还是从资历都比我高的工程师，并且全部是男性，但是这并没有给我太大的压力，也许是第一年的秘书工作已让我熟悉了部门运作规律和大家性格特点的缘故吧。

　　不过开始时我还是遇到了一些麻烦，比如工程人员技术不全面，急需培训、在新定制度与管理方法等方面还要相互磨合、下属之间存在的一些矛盾等等。尤其是原任主管David，心理上一时很难适应这种从主管到普通员工的角色转换，虽然嘴上自嘲“无官一身轻”，但对于我分配给他的工作却总是一拖再拖，用各种各样的理由搪塞，有一次竟一连两天泡在证券交易所，对我却谎称去回访客户了。

　　我用了近两个月的时间解决这些问题和矛盾，终于使部门工作慢慢向我所期望的方向发展。

　　我做主管后负责的第一个工程是承担一家大型娱乐城的设备安装，那段时间我几乎天天跑工地，与甲方沟通、同施工人员讨论图纸、和总部联系设备的到场及设计中需改动的问题等，这些都是要十分小心仔细的。如果不能做到让客户满意，就会影响工程验收和合同的下一步执行。这个工程工期很紧，每天都要加班，离开工地常常已经是夜里11点多了，当时工程师TONY的小孩发高烧住院，可是TONY为了赶工期没有请假，于是我就尽量抽出一些时间到医院探望TONY的孩子。

　　后来调试的时候，施工人员因为用电问题和我们的工程师发生口角，双方大打出手，解决这件事又耽误了一些时间。整日奔波在充满着灰尘噪音和清一色男人的工地上处理这些棘手的事，让我学会了吃苦和容忍，学会了理解下属的牢骚和烦恼。

　　我所在公司的工程服务部的工作是负责华北地区几百个客户的设备安装、调试、维修，同时还要配合业务部门做技术支持。我每天都会接到许多客户的电话，有的要求维修，有的要购买配件，有的则是投诉和抱怨……工作是琐碎而零乱的，但却使我提高了与人沟通和协调的能力，学会了与不同客户和不同阶层的人比如经理、主管、普通员工或施工工人的交往技巧。

　　当然工作中也会有这样那样的烦恼，比如客户需要的配件常常不能按时到货、要调解工程师之间的私人矛盾(有时候那些五尺男儿的心胸比人们传统意识里的女人还要狭隘，当然也就不可避免地影响工作)、工作量大时人力不足难以调配、业务部把生意失败的原因归咎于工程部售后服务不好而首先对我加以指责……等等，但这都是很正常很自然的事，我想做主管的快乐大概也在于解决这些问题后所拥有的那种轻松愉悦的心情吧。

　　职场中总是会有不择手段排挤他人的人，正是他们制造了办公室大大小小的是非圈，面对这种人，有的人喜欢去抗争，有的人却宁愿保持沉默，我算是后者吧。其实，谁也不能要求他人去遵守这样那样的游戏规则，除非你是总经理，手中操有生杀大权。身在职场的我们能做的也许就是约束自己，但往往这种宽容却使得许多不能称其为“竞争”的东西在人的私欲里因极度膨胀而转化为别人的压力与阻力。

　　下周我就要到新公司任职了，我介绍了一位朋友来接替我的工作，她也是位女性，虽然在许多人的意识里男人更适合搞工程管理，但我认为这份工作同样需要细致、宽容和良好的沟通能力，而女性在这些方面确实比男性更占优势。我把我的心得和经验无一遗漏地告诉她。我真心地希望公司的业绩能越来越好，我的那些下属们能够有更好的发展。这3年一千多个有喜有忧的日子，已成为我生命底片上不会消失的记忆，而对那些让我学到了不少知识和经验的人与事，我也永远会心存感激。(编辑：林波)

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