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辽宁医疗机构建立群众投诉制度

http://www.sina.com.cn 2000年3月16日 11:09 中国健康电子商务网络

　　沈阳３月１５日消息辽宁省卫生部门近日决定在医疗机构建立群众投诉制度。根据规定，辽宁省各级医疗机构均成立“群众投诉接待办公室”，并建章立制，实行专人负责，对投诉的问题进行管理，以加强医疗单位自身管理，提高服务水平。

　　据辽宁省卫生部门调查，一些医疗机构的个别医务人员，在诊医疗过程中，或工作责任心不强导致医务服务质量下降，或随意开大处方、做不合理检查，加重患者负担，或向患者及家属索要“红包”。此前，由于大多数医院没有设立部门的群众投诉机构，许多患方有冤无处申诉，从而使医务人员和医疗单位的社会形象受到损害。

　　为了更好地体现患者是医院的“上帝”，使医疗卫生部门更好地维护群众的利益，辽宁省卫生厅不护短，决定在各级医疗机构实行“群众投诉制度”，并建立投诉反馈制度，在规定时间内对群众投诉的事件给予答复，做到事事有着落，件件有回音。群众向医疗部门投诉的内容和范围包括，医疗质量、医务人员的服务态度、收费不合理、收“红包”或“ 吃、拿、卡、要”以及有关医疗纠纷、不合理用药和检查等方面的问题。

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			辽宁医疗机构建立群众投诉制度 http://www.sina.com.cn 2000年3月16日 11:09 中国健康电子商务网络　　沈阳３月１５日消息辽宁省卫生部门近日决定在医疗机构建立群众投诉制度。根据规定，辽宁省各级医疗机构均成立“群众投诉接待办公室”，并建章立制，实行专人负责，对投诉的问题进行管理，以加强医疗单位自身管理，提高服务水平。　　据辽宁省卫生部门调查，一些医疗机构的个别医务人员，在诊医疗过程中，或工作责任心不强导致医务服务质量下降，或随意开大处方、做不合理检查，加重患者负担，或向患者及家属索要“红包”。此前，由于大多数医院没有设立部门的群众投诉机构，许多患方有冤无处申诉，从而使医务人员和医疗单位的社会形象受到损害。　　为了更好地体现患者是医院的“上帝”，使医疗卫生部门更好地维护群众的利益，辽宁省卫生厅不护短，决定在各级医疗机构实行“群众投诉制度”，并建立投诉反馈制度，在规定时间内对群众投诉的事件给予答复，做到事事有着落，件件有回音。群众向医疗部门投诉的内容和范围包括，医疗质量、医务人员的服务态度、收费不合理、收“红包”或“ 吃、拿、卡、要”以及有关医疗纠纷、不合理用药和检查等方面的问题。

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