最近一段时期，商场中保安与顾客的冲突似乎特别多，分析来分析去，主要矛盾还是集中在失窃问题上。无论如何，从超市的严重失窃 到超市对待窃贼的方法中谁是谁非都是一个热门话题。好像自从有超市那天起，超市行窃者就应运而生了。“偷一罚十”的牌子曾被贴在超市中 最为明显的位置，后来因大多数消费者的执意反对而被取消。然而据了解，现在北京的很多超市还在延用这个办法来对付超市中的贼。

　　有人认为，既然商场采用开架式的销售方式，就应该将失窃列在正常的经营风险当中。然而一位超市的经理说，在国际上，超市的 失窃率控制在千分之四左右，然而在咱们国家，超市的失窃率连百分之四也打不住，据说有的超市倒闭的直接原因是被偷垮的。“你说，对他们 不狠能成吗？”记者征得一家生意非常红火超市的同意，在该超市的办公室中亲身体验了一下超市怎样对付这些窃贼。

　　闪光灯一亮，被抓的妇女下意识地举起了手挡住了脸。

　　上午９：００超市刚刚开门。货场中虽已宾客迎门，经理办公室却颇为安静，趁着暂时的平静，超市的女经理开始向记者介绍情况。她 打开办公桌的抽屉，拿出了二十几个纸包，每个纸包中都包着数额不等的人民币，有零有整，女经理说：“这是昨天抓住的贼陪的钱，还没来得 及交给财务。”据女经理介绍，行窃者一旦被抓后，商场要求按照所偷物品价值的１０倍赔偿，然后留下字据，就算了事。

　　正在谈话当中，办公室的门被突然打开，一位中年妇女被超市的服务员“甩”了进来，一下子摔到了墙角，还没等这位妇女站起来，服 务员迅速地从柜子中拿出一个宝丽来相机，冲着这位妇女的脸“啪”地一声拍了一张照片，随着闪光灯一亮，中年妇女下意识地举起了手挡住了 脸。服务员将一瓶玉兰油放在桌子上之后退出了办公室继续去抓贼，女经理让这位妇女坐在椅子上后，干净利落地拿出纸笔记录她的姓名和住址 ，并在纸条最后写明罚款数额，对女顾客说交了罚款就可以走了，照片也可以还给她。

　　这位女顾客从始至终低着头小声答复，声音很冷静，也没有丝毫的懊悔之意，只是在最后的时候说自己身上没带钱，可不可以把身份证 留下回家取，被女经理拒绝后就一言不发。女经理说，不能相信这些人，有的人留下身份证后便一去不回，有的身份证是假的，即使是真的，商 场也没工夫按照身份证去找人。女经理告诉这位顾客可以打电话通知家里人，把钱送到商场，女顾客犹豫了一会儿最终拨通了她姐姐的电话，过 了大约一个小时左右，一位妇女推门而入，将数额正好的钱摔到办公桌上，拉起这位女顾客转身走了。

　　漂亮小姐说她做了一辈子好女孩，想体验一下做坏女孩的滋味。

　　当一位漂亮小姐被服务员“搀扶”进办公室的时候，我简直不敢相信她是一个贼。这位小姐年龄在十八九岁左右，短发加上白净的 皮肤，显得很有活力，红色的大衣更是衬托出她的斯文大方。当服务员将一个高级的男士电动剃须刀放在桌子上说这就是赃物时，漂亮小姐的脸 稍微有点红，但依然镇静地对女经理说：“我做了一辈子的好女孩，想体验一下做坏女孩的滋味。我只想玩一下，多少钱，我认了。”女经理脸 上带着轻蔑的笑：“那你也别这么玩呀，交钱吧。”女孩在交完钱后，反复叮嘱千万不要把这件事告诉学校，否则她的一辈子就完了。当她走出 办公室后，女经理对我说：“你看她，斯文吧，漂亮吧，可就是干这种事。你千万别相信她的话，看她那副老练的样子就知道不是第一回，而且 这种女孩绝对不会改，出了门就会像什么事都没发生一样，最多是到别的超市去偷。”

　　　　据了解，在超市窃贼中有大部分是正在就读的大学生，而且女大学生居多，偷的经常是一些化妆品之类的东西，女经理说，有时看 到被抓进办公室的学生，她也不敢相信这些斯文的学生会是贼，但是虚荣心却使他们伸出了第三只手。

　　　　行窃者将几张一百元的人民币摔在桌子上说：“不用找了。”

　　　　当一位四十岁左右的中年人高傲地走进办公室的时候，我还以为是个客人，但看到他身后拿着赃物的服务员时，才知道他也是个行 窃者。让人感到奇怪的是，这位行窃者自始至终一副理直气壮的样子，拍照、记录时口中一直振振有词，好像抓住他倒是超市的错。他一直在埋 怨超市的工作效率慢，耽误了他的时间，他还有很多事情要做，赶紧交完钱就完了等等。最后这位先生将几张一百元的人民币摔在桌子上说，不 用找了。扭身出去了。

　　　　女经理说，这种人其实很心虚，之所以这样是在壮自己的胆子，但是超市也不愿意多惹是非，只要他交了罚款就可以了。

　　　　被抓进来的行窃者几乎都没了尊严，然而出去之后他们就会像什么事也没发生过一样，有的还会继续行窃。

　　　　据女经理介绍，最多的时候一天能抓到二十多个贼，超市中的每个服务员都是抓贼能手，能从一个表情，一个动作上判断出是否应 该跟踪这个人。服务员抓贼都很小心，只有在百分之百确认后，才继续跟踪，等到他走出收款台后才能上前询问，最后抓住。抓贼多的服务人员 会受到表彰和奖励。即使这样，超市中每月因失窃所受的损失也很大，罚款全部用来填补也是不够的。有的行窃者的手段非常恶劣，在超市中经 常发现被吃了一半的饼干，被掏空了的化妆品瓶子，被调换了包装的产品，有的顾客买回去后才发现商品被调包，找到超市，超市只能是照价赔 偿，损失自己承担。

　　　　结束采访之后，记者感到，凡是被抓到屋子里的行窃者几乎都没了尊严，慌张、乞求、撒谎、吵闹，丑态百出。超市对付窃贼的方 法虽然有待商榷，但是尊严还是要自己维护。本报记者 武静 文