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互联网与旅行社的生存

者也 http://www.sina.com.cn 2000年2月21日 18:34 新浪娱乐

　　我们知道，在旅游行业中有基本的三方：旅游服务与产品出售方（景点、宾馆、交通）旅游服务与产品购买方（游客）以及介于两者之间的中介代理商--旅行社。旅游中介代理商的出现是建立在游客对景点、住宿情况及交通各环节的不熟悉，需要专业人士帮助，以及出售方无力承担宠大的宣传说明费用，需要有专业人士代为宣传、组织这两个基础之上。旅行社的利润来自于两个方面：出售方给予的宣传补偿（最终转嫁到买方身上），购买方给予的组织咨询费用及其它增值服务（如导游服务）。

　　现在，这个基础动摇了。成本极低的网络宣传途径出现了，价格低廉的网络咨询途径也出现了，买方与卖方达成了直接的详尽的全方面的沟通。双方对中间人的依赖性都减弱了。特别是买方，旅行社能为其提供的专业化服务：订票、订房、就餐、推荐线路、景点介绍（导游服务）几乎全部都能在网上完成并一步到位，而且透明度更高、资料更全面客观、价格也比较合理（随着这种途径使用率的增加，转嫁到游客身上的宣传费用也将大幅降低，游客的总体费用必将下降）。另外，游客所需的个性化服务要求在网上得到充分尊重与满足也是游客旅游求助网络服务的推动因素之一，这一点，看看自助与特种旅游的日益兴盛即可明了。

　　那么，在不久的将来，旅行社会被网络替代吗？旅行社又能做些什么呢？该做些什么呢？

　　一项新技术对传统产业的影响往往是改造，而非取代。旅行社的固有职能不会因为网络的出现而消失，只是发生了一些转变，它的重点不同了。

　　我们知道，顾客的需求是商家所有行为的主心骨，了解顾客的最新需求就成为了商家经营活动的最重要内容。传统的市场调查、客户拜访、售后服务都是为了了解市场的动态、消费者的最新需求，但是成本最低、反应时间最短、失真成本最小的便是网上的一对一交流。互联网是一个虚拟社会，对商家来讲是一个与消费者充分对话的平台，旅游业也如此。旅游网络的初衷是提供一个游客与景区交流的平台，可自它诞生的那一天起，旅游中介商就介入了两者间的对话，并逐渐成为主角。鉴于他们的专业程度，这种介入又不是强行的，而是极其自然的，乐于为其他两方所接受的。

　　因此，尽可能的“插上一脚”是旅游中介商网络化生存的先决条件，但是接下来究竟应该怎么做，还没有一种绝对成功的模式可供参考，整个世界都在摸索。传统的优势依然存在，包括在网络上；但传统的职能却必须有所改变，包括在网络以外。

　　网络并没有让企业增加或减少总的成本，而是改变了成本的构成，减少了其他方面的费用，增加了与顾客联系的成本。互联网不仅是一种销售渠道，而是改变公司的业务流程和企业文化的一种工具。

　　在我们还在这里苦苦探讨上网的必要性时，全球电子商务交易额99年已经达到近400亿美圆，其中旅游交易额仅次与计算机类，占到五分之一强，位居第二。预计二千年，电子商务交易额总量将达到800亿美圆或者2000亿。

　　这，就是互联网经济……

相关报道：旅行社要以诚信为上

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			互联网与旅行社的生存者也 http://www.sina.com.cn 2000年2月21日 18:34 新浪娱乐　　我们知道，在旅游行业中有基本的三方：旅游服务与产品出售方（景点、宾馆、交通）旅游服务与产品购买方（游客）以及介于两者之间的中介代理商--旅行社。旅游中介代理商的出现是建立在游客对景点、住宿情况及交通各环节的不熟悉，需要专业人士帮助，以及出售方无力承担宠大的宣传说明费用，需要有专业人士代为宣传、组织这两个基础之上。旅行社的利润来自于两个方面：出售方给予的宣传补偿（最终转嫁到买方身上），购买方给予的组织咨询费用及其它增值服务（如导游服务）。　　现在，这个基础动摇了。成本极低的网络宣传途径出现了，价格低廉的网络咨询途径也出现了，买方与卖方达成了直接的详尽的全方面的沟通。双方对中间人的依赖性都减弱了。特别是买方，旅行社能为其提供的专业化服务：订票、订房、就餐、推荐线路、景点介绍（导游服务）几乎全部都能在网上完成并一步到位，而且透明度更高、资料更全面客观、价格也比较合理（随着这种途径使用率的增加，转嫁到游客身上的宣传费用也将大幅降低，游客的总体费用必将下降）。另外，游客所需的个性化服务要求在网上得到充分尊重与满足也是游客旅游求助网络服务的推动因素之一，这一点，看看自助与特种旅游的日益兴盛即可明了。　　那么，在不久的将来，旅行社会被网络替代吗？旅行社又能做些什么呢？该做些什么呢？　　一项新技术对传统产业的影响往往是改造，而非取代。旅行社的固有职能不会因为网络的出现而消失，只是发生了一些转变，它的重点不同了。　　我们知道，顾客的需求是商家所有行为的主心骨，了解顾客的最新需求就成为了商家经营活动的最重要内容。传统的市场调查、客户拜访、售后服务都是为了了解市场的动态、消费者的最新需求，但是成本最低、反应时间最短、失真成本最小的便是网上的一对一交流。互联网是一个虚拟社会，对商家来讲是一个与消费者充分对话的平台，旅游业也如此。旅游网络的初衷是提供一个游客与景区交流的平台，可自它诞生的那一天起，旅游中介商就介入了两者间的对话，并逐渐成为主角。鉴于他们的专业程度，这种介入又不是强行的，而是极其自然的，乐于为其他两方所接受的。　　因此，尽可能的“插上一脚”是旅游中介商网络化生存的先决条件，但是接下来究竟应该怎么做，还没有一种绝对成功的模式可供参考，整个世界都在摸索。传统的优势依然存在，包括在网络上；但传统的职能却必须有所改变，包括在网络以外。　　网络并没有让企业增加或减少总的成本，而是改变了成本的构成，减少了其他方面的费用，增加了与顾客联系的成本。互联网不仅是一种销售渠道，而是改变公司的业务流程和企业文化的一种工具。　　在我们还在这里苦苦探讨上网的必要性时，全球电子商务交易额99年已经达到近400亿美圆，其中旅游交易额仅次与计算机类，占到五分之一强，位居第二。预计二千年，电子商务交易额总量将达到800亿美圆或者2000亿。　　这，就是互联网经济…… 相关报道：旅行社要以诚信为上

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