随着消费水平的提高和法定节假日的增加，旅游业在新世纪有了更加蓬勃发展的趋势，旅行社的增加、旅游人数的增 加，使得在旅游消费中出现了许多不可预见的旅游质量问题。对于旅游消费者来说，如何解决质量问题，是在旅游出发前必须 了解的内容。

　　单位名称、所在地，投诉请求和根据的事实与理由，并提供相应的证据等。

　　另外，旅游者一定要在旅游质量问题发生之日起90天内向旅游行政部门投诉。同时，旅游行政部门受理投诉也有时 间的要求。接到正式投诉后，经审查符合受理条件的，应当及时调查处理，不符合受理条件的，应当在7日内通知投诉者。旅 行社质量

　　保证金的赔偿范围

　　旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准或者旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者经济 权益损失的，可以用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿。

　　而旅行社因不可抗力因素不能履行合同的、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的、超过规定的时效和期限的、 司法机关已经受理等情形不适用旅行社质量保证金赔偿的范围。

　　投诉电话：

　　国家旅游局旅游质量监督管理所：65201522

　　北京市旅行社服务质量监督管理所：65130828

　　事件有直接利害关系的旅游者；第三必须符合旅游投诉的范围。

　　正式的投诉书要用书面形式，一式两份。书面材料应当写明投诉者的姓名、性别、国籍、职业、通讯地址、联系电话 ，被投诉者的